Les agents d’IA d’entreprise étaient censés être l’offre logicielle phare de 2026, mais ils sont devenus l’une des principales sources de méfiance des acheteurs. Selon les recherches d’Anaconda et Forrester, plus de 88 % des pilotes d’agents d’IA n’atteignent jamais la production, comme le confirment des sondages indépendants d’a16z et du panel CIO du MIT Sloan, tandis que Gartner prédit que plus de 40 % des initiatives d’IA agentique seront entièrement interrompues d’ici 2027 en raison d’un retour sur investissement discutable.
Salesforce Inc. (NYSE:CRM) a comblé l’écart entre le battage médiatique des agents et la réalité des agents en plaçant son récit de croissance sur Agentforce, et d’ici 2026, ce pari a fait de Salesforce Inc. (NYSE:CRM) l’un des composants les moins performants du Dow Jones Industrial Average, en baisse d’environ 31,48 % depuis le début de l’année.
La cause immédiate semble être un problème de crédibilité et non un problème de demande. Bernstein a abaissé la note de Salesforce Inc. (NYSE:CRM) de Surperform à Pondération sectorielle le 9 juillet, supprimant complètement son objectif de prix et citant en particulier les mauvais commentaires des clients sur Agentforce. Selon l’analyste Jackson Ader, les données publiées n’indiquent pas encore une dynamique de croissance, et une récente enquête du CIO a révélé que Salesforce Inc. (NYSE:CRM) se démarque « pour de mauvaises raisons ».
Transparence managériale et réaccélération au second semestre
Cela dit, cette interprétation n’est pas uniforme et le débat sur le marché est sérieux. Le 14 juillet, Goldman Sachs a réitéré sa note d’achat et son objectif de cours de 242 $, s’attendant à une accélération de la croissance organique au troisième trimestre à mesure que de plus amples détails sur la monétisation de l’IA seront disponibles lors de l’événement Agentforce de Salesforce en septembre. La lecture plus constructive de Goldman est basée sur la reconnaissance par la direction des vents contraires dans Tableau, Commerce et Marketing, que la société considère comme réalistes plutôt que préoccupants, arguant que Salesforce Inc. (NYSE:CRM) est ouverte sur un ralentissement de 12 à 24 mois de son algorithme de croissance organique plutôt que de le dissimuler.
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