Costco prend généralement ses décisions en pensant à ses membres.
C’est particulièrement important car les cotisations des membres représentent une part énorme des bénéfices de l’entreprise.
« Les cotisations de Costco ont contribué à hauteur de 72 % à son bénéfice d’exploitation l’année dernière », selon Retail Dive.
Cela rend le recrutement et la fidélisation de membres assez importants, sinon les indicateurs commerciaux les plus importants pour le club-entrepôt.
Au troisième trimestre, le club-entrepôt a déclaré des revenus de cotisations de 1,373 milliard de dollars, soit une augmentation de 133 millions de dollars ou 10,7 % d’une année sur l’autre. En tenant compte des effets de change, l’augmentation était de 9,9 %, selon le directeur financier Gary Millerchip, s’exprimant lors de la publication des résultats du troisième trimestre de l’entreprise.
Il est donc quelque peu surprenant que le club-entrepôt ait récemment supprimé un service de membres populaire.
Costco Next, qui permet aux membres d’accéder aux articles que le club-entrepôt ne stocke pas, un peu comme le Marketplace d’Amazon, a élargi la disponibilité des produits pour les membres de Costco. Les produits qui y sont proposés ont été examinés par l’équipe de Costco mais ont été livrés par des partenaires tiers.
Ce n’est pas un nouveau service ; techniquement, il existe depuis 2017. Mais Costco ne fait pas la promotion de cette offre, et c’est quelque chose que moi et, comme de nombreux membres, ne connaissions pas.
Ce service a été fermé début septembre sans préavis.
Les visiteurs de la page Web de Costco Next ont reçu un message laconique de la société.
« L’accès aux vitrines Costco Next n’est plus disponible. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous pour obtenir les coordonnées des fournisseurs ayant des politiques de retour actives. Pour les retours éligibles et les demandes de garantie, contactez directement le fournisseur », a expliqué la société.
Cela a été suivi d’une longue liste de noms d’entreprises avec leurs coordonnées.
Costco Next, avant sa fermeture brutale, offrait à ses membres jusqu’à 40 % de réduction sur certains produits non proposés dans les entrepôts de la chaîne. Le programme présentait des articles provenant d’une liste spécifique de fournisseurs partenaires, allant des articles pour la maison aux bagages en passant par l’électronique.
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Traduit automatiquement de l’anglais. Le texte original fait foi.
Ces informations ne constituent en aucun cas des conseils financiers ou d’investissement.
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