Le directeur financier de Freshworks (NASDAQ : FRSH), Tyler Sloat, a déclaré que la société positionne son portefeuille d’expérience employé, ou EX, autour d’une technologie de niveau entreprise conçue pour éviter la complexité généralement associée aux plates-formes logicielles plus grandes.
S’exprimant lors d’un webinaire d’entreprise, Sloat a déclaré que Freshworks était confronté à la concurrence dans pratiquement toutes les transactions et que son principal différenciateur était de fournir des produits faciles à utiliser, à déployer et à gérer tout en offrant des capacités d’entreprise. Il a déclaré que les racines de l’entreprise au service des petites et moyennes entreprises ont contribué à mettre l’accent sur la convivialité.
« Notre droit de gagner vient vraiment de… notre capacité à fournir un produit de niveau entreprise sans cette complexité de niveau entreprise », a déclaré Sloat, ajoutant que cette approche peut également aider les clients à réduire leurs coûts par rapport à leurs concurrents.
Sloat a déclaré que Freshworks avait élargi son offre EX de la gestion des services informatiques de base, ou ITSM, à la billetterie à plusieurs domaines de produits adjacents. Ceux-ci incluent la gestion des services d’entreprise, ou ESM, la gestion des actifs informatiques, ou ITAM, et la gestion des opérations informatiques, ou ITOM.
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