14 août (Reuters) – Amazon a rétabli vendredi l’arbitrage exécutoire pour ses clients américains tout en leur interdisant de recourir à des recours collectifs, ce qui rend plus difficile pour les utilisateurs de faire valoir leurs griefs devant les tribunaux.
Dans des courriels envoyés vendredi, Amazon a déclaré que les changements entrent en vigueur immédiatement et que les clients acceptent les conditions en continuant à utiliser les services de l’entreprise. Souvent, les entreprises alertent leurs clients des modifications à venir de leurs conditions de service des semaines à l’avance.
Auparavant, Amazon avait déclaré que ses clients devraient intenter une action en justice devant les tribunaux de l’État de Washington, où Amazon est basé. Il y a cinq ans, Amazon a révoqué l’arbitrage exécutoire après avoir fait face à des dizaines de milliers de cas individuels coûteux.
« Nous avons déterminé que le rétablissement de la clause d’arbitrage offrirait aux clients un moyen rapide et rentable de résoudre leurs litiges tout en leur donnant la possibilité de s’adresser au tribunal des petites créances », a déclaré un porte-parole dans un communiqué.
En 2021, Amazon a été inondé d’environ 75 000 demandes d’arbitrage émanant de clients affirmant que son service Alexa les enregistrait sans leur consentement. Cela faisait partie d’une tactique utilisée par certains cabinets d’avocats pour submerger les entreprises de demandes d’arbitrage, les obligeant à payer des millions de dollars en frais pour démarrer le processus et provoquant des maux de tête administratifs.
Amazon a déclaré dans ses nouvelles conditions que 25 cas d’arbitrage ou plus relatifs à la même question sur une période de six mois seraient considérés comme un « arbitrage de masse » et seraient réglés par « lots d’au moins 25 ».
Les tribunaux se sont généralement rangés du côté des entreprises en ce qui concerne la formulation de leurs conditions de service qui dicte quand et comment les clients peuvent engager un recours juridique. Les cas d’arbitrage sont réglés en privé devant un arbitre tiers, ce qui signifie que les litiges et tout règlement ne sont généralement pas rendus publics.
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Traduit automatiquement de l’anglais. Le texte original fait foi.
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