Alexa for Shopping d'Amazon permet désormais aux clients de vérifier les e-mails, SMS et appels téléphoniques suspects par rapport aux propres enregistrements de communication de l'entreprise.
Nous avons vu de nombreuses escroqueries emprunter le nom d’Amazon, et certaines d’entre elles semblent suffisamment convaincantes pour faire hésiter presque tout le monde.
Plus tôt cet été, nous vous avons montré un faux e-mail Amazon affirmant qu’il y avait une activité inhabituelle sur un compte et poussant le destinataire à « Se connecter pour vérifier ». Le message suggérait même qu’un document pourrait devoir être téléchargé. Nous avons également mis en garde contre les faux textes de recrutement d’Amazon promettant des centaines de dollars par jour pour un travail à distance facile.
Les histoires changent, mais les escrocs reviennent sans cesse sur Amazon parce que nous sommes nombreux à l’utiliser. Un avertissement de livraison ou une alerte de compte peut sembler crédible lorsque vous attendez déjà un colis.
Amazon offre désormais à ses clients une nouvelle façon de répondre à la question que nous ne cessons de poser lorsque ces messages arrivent : Amazon a-t-il réellement envoyé cela ? La société affirme qu’environ 360 000 clients contactent chaque année le service client d’Amazon pour demander si un message est réel. Sa dernière réponse est intégrée à Alexa for Shopping.
Voici comment fonctionne le nouvel outil de vérification, ce qu’il peut vous dire et pourquoi vous devez toujours rester sur vos gardes lorsqu’un message Amazon vous semble suspect.
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La vérification de l’arnaque Amazon Alexa vérifie les messages suspects
Amazon affirme que les clients américains peuvent désormais demander à Alexa for Shopping si un e-mail, un SMS, un appel téléphonique ou un autre message provient réellement d’Amazon. Alexa for Shopping est l’assistant d’achat IA d’Amazon. Il aide les clients à trouver des produits, à comparer les articles et à gérer leurs achats grâce à une conversation naturelle. L’abonnement Prime n’est pas requis pour utiliser Alexa for Shopping, mais si vous envisagez de vous inscrire, consultez notre guide sur la façon d’obtenir un abonnement Amazon Prime bon marché sur Cyberguy.com.
Désormais, vous pouvez également utiliser Alexa pour Shopping lorsque quelque chose de suspect arrive sur votre téléphone ou votre ordinateur. Au lieu d’essayer de juger un message uniquement sur son apparence, vous pouvez le décrire à Alexa for Shopping.
Vous pourriez demander : « Amazon m’a-t-il envoyé un SMS concernant un problème de livraison hier ? » Ou vous pouvez demander si un e-mail d’adhésion Prime provient d’Amazon. Vous pouvez même fournir des détails sur un appel téléphonique d’une personne prétendant offrir un remboursement Amazon. L’outil de vérification vérifie ensuite les informations que vous fournissez par rapport aux propres enregistrements de communication d’Amazon.
Comment Alexa for Shopping vérifie un message Amazon
Lorsque vous interrogez Alexa for Shopping au sujet d’une communication suspecte, fournissez des détails sur son origine et la date à laquelle vous l’avez reçue. Vous pouvez également dire à l’assistant ce que dit le message. Amazon compare ensuite ces détails avec ses enregistrements.
Selon l’entreprise, sa technologie examine des informations telles que l’expéditeur et le contenu du message. Il prend également en compte le timing et le formatage.
Cela donne à Amazon un avantage sur les outils qui recherchent simplement des termes suspects ou des liens potentiellement dangereux. Amazon peut comparer la communication avec les messages générés via ses propres systèmes. La société affirme qu’elle ne confirme la légitimité d’un message que lorsque l’outil bénéficie d’une confiance totale.
Ce qu’Alexa vous dit après avoir vérifié un message
La réponse dépend de ce que trouve Amazon. Si Amazon peut faire correspondre la communication à ses enregistrements, Alexa for Shopping vous indique qu’elle provient d’Amazon. Il peut également fournir des détails sur la communication et des conseils de sécurité du compte.
Si le message ne correspond pas aux enregistrements d’Amazon, l’outil vous indique que les informations fournies ne semblent pas correspondre à une communication officielle d’Amazon.
À ce stade, Amazon peut vous conseiller de vérifier vos commandes directement dans l’application ou de contacter Amazon via ses canaux d’assistance officiels. Vous devez également éviter de cliquer sur les liens contenus dans le message suspect.
Il existe une autre possibilité. Alexa peut vous dire qu’elle ne peut pas vérifier la communication avec certitude. Si cela se produit, Amazon propose des étapes supplémentaires. Vous pouvez soumettre des informations plus détaillées ou utiliser une autre option de vérification Amazon.
Vous pouvez également transférer un e-mail Amazon suspect
Alexa for Shopping n’est qu’une des options de vérification d’Amazon. Plus tôt cette année, Amazon a lancé verify@amazon.com. N’importe qui dans le monde peut transférer un message suspect à cette adresse e-mail et recevoir une réponse indiquant si Amazon l’a envoyé. Vous n’avez pas besoin d’un compte Amazon ou de l’application Amazon pour utiliser le service.
Amazon propose également un formulaire de vérification des communications via ses pages de service client. Ainsi, si Alexa for Shopping ne peut pas vous donner de réponse ferme, vous disposez toujours d’un autre moyen de vérifier avant d’agir.
Amazon signale les communications suspectes que vous soumettez
Il y a une autre partie intéressante de la nouvelle fonctionnalité. Lorsque vous demandez à Alexa for Shopping de vérifier une communication, Amazon indique qu’il signale automatiquement cette soumission à son équipe de protection des clients et d’application des règles.
Ces rapports peuvent aider Amazon à identifier les campagnes frauduleuses en développement et les mauvais acteurs se faisant passer pour l’entreprise. Cela signifie que le texte suspect stocké sur votre téléphone pourrait potentiellement aider Amazon à détecter une arnaque plus importante ciblant d’autres clients.
Les escroqueries sur Amazon fonctionnent parce qu’elles commencent souvent par quelque chose de complètement crédible. Vous avez commandé quelque chose la semaine dernière, un problème de livraison semble donc possible. Vous disposez d’un abonnement Prime, un avertissement de compte attire donc votre attention. Ensuite, l’escroc ajoute de la pression.
Un faux e-mail peut prétendre que votre compte a été verrouillé. Un autre message pourrait indiquer que quelqu’un a passé une commande coûteuse en utilisant votre compte. Cette urgence peut vous pousser vers un lien avant que vous ayez le temps de réfléchir.
Nous avons constaté exactement ce schéma dans le faux e-mail du compte Amazon sur lequel nous avons enquêté. Le message utilisait la marque Amazon et avertissait que le compte avait été suspendu. La réponse la plus sûre reste simple. N’utilisez pas le lien dans le message pour enquêter sur l’avertissement. Ouvrez Amazon vous-même et vérifiez votre compte.
Comment se protéger des faux messages Amazon
[…] La suite de l’article est à lire sur Fox News via le lien ci-dessous.
Traduit automatiquement de l’anglais. Le texte original fait foi.
Source : Fox News — Lire l’article original
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