La Nouvelle-Orléans devient la première grande ville américaine à laisser l'IA répondre au 911. La Nouvelle-Orléans teste à quel point les Américains sont prêts à faire confiance à l'intelligence artificielle lorsque les enjeux sont considérablement plus élevés que d'écrire un e-mail ou de commander un dîner,…
La Nouvelle-Orléans teste à quel point les Américains sont prêts à faire confiance à l’intelligence artificielle alors que les enjeux sont considérablement plus élevés que d’écrire un e-mail ou de commander un dîner, selon le New York Post.
La ville a commencé à autoriser un système d’IA à répondre à certains appels au 911, ce qui en fait apparemment la première grande municipalité américaine à placer un robot directement entre les appelants d’urgence et les opérateurs humains.
L’idée est en grande partie une question de volume. Le centre de communications d’urgence de la Nouvelle-Orléans reçoit plus de 1 000 appels par jour, et les responsables pensent que l’automatisation peut éliminer une partie du désordre pendant que les répartiteurs se concentrent sur les véritables urgences.
La technologie n’est pas censée prendre en charge l’ensemble du fonctionnement du 911. Au lieu de cela, il peut gérer des situations qui semblent redondantes ou relativement routinières lorsque les opérateurs humains sont occupés. Un flot d’appels concernant le même accident de voiture déjà signalé, par exemple, pourrait potentiellement être filtré via le système automatisé plutôt que d’occuper plusieurs répartiteurs.
Le Post écrit que les responsables de la ville insistent sur le fait que les humains restent au centre de l’opération. Mais les sceptiques affirment que les appels d’urgence sont précisément le genre d’interactions désordonnées et imprévisibles que les ordinateurs peuvent avoir du mal à interpréter.
Les personnes qui composent le 911 ne lisent pas les scripts. Ils peuvent être terrifiés, chuchoter, ivres, blessés, confus ou parler à travers un bruit de fond intense. Dans certaines situations, les appelants cachent intentionnellement ce qui se passe parce qu’une autre personne se trouve à proximité.
Un critique en ligne qui s’est identifié comme un ancien répartiteur du 911 a qualifié l’expérience de « pire idée à laquelle on puisse penser », arguant que les opérateurs expérimentés écoutent régulièrement des indices au-delà des mots littéraux de l’appelant.
Cette préoccupation devient encore plus importante compte tenu des problèmes de fiabilité persistants entourant l’IA conversationnelle. Les modèles vocaux peuvent produire en toute confiance des informations incorrectes, tandis que les chercheurs en cybersécurité ont montré qu’un son spécialement conçu peut parfois manipuler les systèmes d’IA pour qu’ils se comportent de manière involontaire.
La Nouvelle-Orléans n’est pas la seule à introduire des algorithmes dans les services d’urgence. Atlanta utilise la technologie de l’IA pour aider les opérateurs à localiser les appelants, tandis que Seattle a utilisé des outils automatisés pour aider à trier les appels médicaux par urgence. La différence est que la Nouvelle-Orléans semble aller plus loin en permettant à l’IA d’interagir avec certaines personnes composant le 911.
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Traduit automatiquement de l’anglais. Le texte original fait foi.
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